얼마 전에 저희 Hmart.com, 온라인 H마트에서는 그 동안 고객님들께서 느끼신 저희 배송서비스에 대한 의견을 듣고자 고객님들께 서비스 평가를 부탁 드렸었는데요, 많은 분들께서 응해주시고, 정말 많은 의견들을 주셨습니다 . 다시 한번 참여해주신 모든 분들께 깊은 감사를 드립니다.
이번 평가를 통해서 고객님들께서는 어떤 부분에서 저희의 배송서비스에 가장 만족하시는지, 또 어떤 부분에서 가장 불편함을 느끼셨는지 더욱 잘 알 수 있었던 것 같습니다.
저희 고객님들께서 가장 만족하신 부분은 <박스 및 상품의 포장상태>와 <배송기간> 이었습니다.
식료품 배송의 특성상 다양한 상품들을 같이 포장해서 발송하기 때문에 상품이 배송 중에 파손되지 않도록 항상 조심해서 포장해야 하기 때문에 각별히 정성을 기울이는 부분인데 고객님들께서도 알아주시고, 좋아해주셔서 얼마나 감사한지 모릅니다.
고객님들께서 주문하신 후, 상품을 받기까지 그 기다림이 롤러코스트 타려고 줄 서서 기다리는 것보다 더 할 때도 있지요. 먹고 싶은 거 참는 것은 쉬운 일이 아니니까요. (저만 그런 건 아니겠지요?^^)
그런 생각에 저희도 가능한 한 하루라도 빨리 배송해 드리려고 항상 노력하고 있답니다.
반면에, 조금 더 개선해야 될 부분은 <상품의 다양성>이었습니다.
저희도 더욱 다양한 상품을 공급해드리고자, 현재 아직 봄이지만 한여름처럼 비지땀을 흘리면서 열심히 준비를 하고 있답니다. 아마도 곧 깜짝 놀라실 수 있을 정도로 달라진 Hmart.com을 만나보실 수 있을 것이라 생각합니다. 저는 그 생각만 하면 벌써부터 설렘에 가슴이 콩닥콩닥 하네요^^
의류 브랜드 베네통(Benetton) 창업주인 루치아노 베네통 회장이 이런 얘기를 했다지요! (베네통 이야기를 좀 좋아합니다.ㅎㅎ)
고객을 만족시켜라. 처음에도, 나중에도, 그리고 항상!
Hmart.com, 온라인 H마트도 항상 고객님들 의견에 귀 기울이며, 고객님들께서 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이상 DS였습니다.
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